2018年08月09日

顧客を指導するうえで考えること


「働く喜びに満ちた会社」に育てる! の成戸です。

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◎顧客を指導するうえで考えること

依頼された「資料を読んで意見を頂きたい」というものを正直に資料をしっかり目を通し、残念ながら改善点が多くあり、その点を正直にお伝えすると、

「否定ばかり」と言われて、関係性が悪化する、なんてことがありました。

簡単なことですが、人というものは自分の聞きたい内容を聞き、都合の悪い内容には意識せずに耳を塞いでしまう所があります。

曲がりなりにも専門家である私に専門的な内容について尋ねているから真摯に受け止めてほしい、などいった自分側の都合など意味がありません。

ならば、相手が聞きたい内容にするか、聞きたいと思うタイミングをつかんで、もしくはこちらから作って、ピンポイントで合わせるしかないのでしょう。

しかも「その時」は早めに作らなければなりません。自然と3年後に伝えられた!では遅すぎでしょう。報酬を貰っているとしたらなおさらです。

その点、顧問契約というものは専門家の生活を安定させるかもしれませんが、専門家の能力を向上させる妨げになっているとも感じます。

さて、相手に重要なことを伝え、受け入れてもらい、更に行動につなげてもらえるようになるには、第一に相手に寄り添う姿勢が求められます。

そのなかで、私自身を信頼してもらえて、内容を理解してもらい・・・とあり、

これらを限られた時間の中で完遂する。これも技術であると思います。これからも研鑽すべき内容です。

その一方で全く理解されない相手には一定の時間をもって仕事を中止・終了も視野に入れる必要があります。

すべてが限られた世界では相手の幸せ、自分の幸せも含め、損切のように考えなければならない所もあると思います。

この点で心の健康を大事にして、しっかり切り替えられるようにするのが自分の中の課題です。

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成戸克圭「いい会社」研究ホームページ
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2018年08月06日

坂本光司先生の講演を拝聴。


「働く喜びに満ちた会社」に育てる! の成戸です。

本日もご愛読ありがとうございます!

◎坂本光司先生の講演を聞きました。

8月2日に私の住む岐阜県関市で坂本光司先生が講演されました。

著書「日本で一番大切にしたい会社」でご存知の方も多いのではと思います。

1時間半にわたって坂本節の熱のこもったお話を拝聴しました。

私はお話を聞く機会が今回で4度目であり、著書の何冊かを拝読しているため、内容はだいたい知った上で参加しています。

坂本先生の熱を感じに来た、という意味と、伝え方の様子、そして聴衆がどう受け取っているかの様子を、キョロキョロと首を回して観察しました。

関市…まだまだこれからですね…という表現をしておきます。

講演最後に質問の時間があり、ほかの人が質問しない様子だったため、私は機会を逃さず質問しました。

成戸「坂本先生が有名になったので、会社訪問すると良いところばかり見てほしい会社はお化粧をして実際を見せない所もあると思いますが、どのような視点と評価をされているのですか?」

坂本先生「社員の表情を見るだけで分かります。トイレを見たり。評価指標はありますが、見聞きすると大体わかります。」

とのことでした。私も「いい会社」を多く訪問して、固定された評価指標以外の部分を多く感じ見ることが出来るようになりたいと思いますし、それによって質の高いコンサルティングが出来るようになると思います。

坂本先生が好事例として挙げていた御堂筋ホテルに今月末に宿泊して、経営者の方にもお話を聞く機会があるため、楽しみにしています。

今日はこのへんで。

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